2012暗流涌动 智能卫浴向左走还是向右走？

　　事实上，这种设想距离我们并不遥远，而它的技术要求，在目前已经达到了。只是，在这种技术走向成熟稳定并大规模推向市场之前，还有一段曲折的路要走。

　　智能卫浴需要一个合理的市场环境

　　说起智能卫浴，于今在市场上为我们所常见的，即是各大卫浴厂商竞相推出的高档智能马桶。而这些智能马桶，也成为厂商们标榜、显示其实力的代表之作。但是，近期本报记者在走访各大终端市场走访时发现，这些高档的智能卫浴产品叫好却并不叫座，为究其原因，记者采访了澳斯曼卫浴营销总监韩园林，让他来解答当前智能卫浴在市场推广过程中遇到的一些难题。

　　技术稳定性有待加强

　　据了解，澳斯曼卫浴真正试推出智能卫浴是在2007年，到现在已经有四年多的时间。韩园林分析称，“从陶瓷本身来说，我们的陶瓷产品本身是有优势的，因为现在的陶瓷马桶技术已很成熟了，它的冲水功能、吸水率、节水性都没有问题。智能卫浴很大一部分问题在智能盖板上，智能盖板一般都是由一些专业的电子公司进行配套生产。” 本文来自陶城网

　　“刚开始我们也尝试跟浙江台州等地的企业合作，因为自己的强项是生产陶瓷卫浴，而不是专业生产电子部件的。”韩园林指出，国内的一些生产智能盖板的公司，在电子技术上与日本的还是有差距，相对来说日本智能电子技术的开发时间比较长，电子设备的稳定性也较好，消费者在使用习惯和经验上也要强一些，而国内的智能马桶经常会出现一些小毛病，消费者也不知道怎么保养。

　　据多家卫浴企业负责人介绍，目前国内生产的智能盖板都集中在浙江台州、温州和上海等地，记者也电话联系了原温州和正电子科技有限公司营销总经理周海林，他表示，智能卫浴的电子配套部分在国内主要产自浙江、上海一带，从技术层面来讲，目前国内企业已经全面掌握了智能盖板的生产技术。他指出目前在使用过程中出现的问题很大一部分原因是一些厂家未按照国家相关标准生产，导致产品不稳定，在使用过程中容易出现一些小的技术性缺陷。

　　而在韩园林看来，就品牌企业而言，如果这个技术、这个产品不成熟，他们不会大张旗鼓去推广。“比如说我们的节水产品，有几款马桶获得国家一级节水认证的，这些产品技术已经非常成熟了，我们就可以在终端市场跟消费者大力去推广。如果在技术没有成熟的情况下，我们只能选择试探性推广。”

　　韩园林同时也表示，经过三四年时间的发展，相对以前来说，国内智能卫浴的技术要成熟、改进了很多，但是陆陆续续也会出现一些小的缺陷，因为电子产品的精密度要求很高，而完全解决这些问题还需要一段时间。

　　售后服务成难题

　　从市场情况来看，智能卫浴在市场中所占的份额逐渐增加，但是增长速度比较缓慢。韩园林认为，造成这种局面的另一个重要原因是企业在售后服务方面跟不上。“我们也做过市场调查，从用户反馈的信息来看，目前智能马桶在使用过程中有一些不方便的地方，主要表现在出现质量问题时不能及时维修，这样在短期内就会出现停用的情况，造成用户的不便。”

　　而出现不能及时维修的情况背后，则是能够维修电子设备的技术型售后服务人才的匮乏。韩园林指出，由于卫浴企业对这方面不专业，真正懂维修技术的人员不多，而电子厂家也没有实力向全国范围内分派维修人员。

　　与此同时，智能卫浴的定位都是中高端，而这部分的消费人群在注重产品质量的同时也日益重视品牌的服务能力。因此，卫浴企业要想做好智能市场，就必须建立完善的售后服务体系，而目前专业型服务人才的大量缺乏，成为制约智能卫浴推广的一大瓶颈。 

　　“我们在这方面吃过一些亏，当时我们在上智能马桶这个项目的时候，我们也是跟浙江的一个企业合作，他们产品的不稳定性造成了澳斯曼产品的不稳定性，也影响了我们的售后服务。这种服务是由我们承担的，因为是澳斯曼的品牌，而在智能这块我们也不是很专业，依赖于这些OEM厂家的服务，如果他们的服务做得不好，势必就影响到我们的服务。这是一个连带的作用，而消费者只认澳斯曼，产品不好就是澳斯曼不好。”

　　针对当前的售后服务问题，韩园林提出了两个办法来解决。第一是卫浴企业内部员工的培训，包括经销商团队的培训，这样供应商提供电子元件，卫浴企业自己进行服务，但是这个办法比较繁琐，而且难度很大。另一个办法是卫浴企业的供应商在全国各地设立一些办事处，遇到问题时，办事处的人员配合卫浴企业，提供支持服务。

　　“从目前可以实施的解决方法来看，一般都是用这两个渠道来灵活处理这些问题。”韩园林说道。

　　也正是这些原因，在选择供应商时，他也有自己的想法，“我们要做的是选择好合作商，不仅要了解他们的产品，还要了解他们的人才储备、技术研发、专业性等。”