去年义乌消费投诉同比上升四成

    昨天，记者从义乌市工商局12315举报投诉中心获悉，去年该中心共接到各类消费投诉3857宗，同比上升41.1%。经调解，共为消费者挽回经济损失146.4万元。据统计，商品质量类投诉占申诉总量的70%，居前四位的投诉分别是家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、烟酒饮料食品类。服务类投诉占申诉总量的30%，居前几位的分别是居民服务类、宾馆餐饮服务类、快递服务类、维修服务类。

    【消费解读】

    通讯器材投诉上升

    去年通讯器材申诉为426件，同比上升63.8%。问题主要集中在手机出现死机、触摸屏不灵、按键不灵、自动关机、待机时间短、电板无法充电，以及售后服务推卸责任、维修时间长等。出现纠纷的原因在于目前市场上的手机质量参差不齐；销售商售后服务不到位；部分经营者存在违法经营行为。

    去年11月6日，义乌市民张先生买了一只手机，商家称手机内存有4G，可张先生使用时发现，手机的实际内存只有190MB。在工商人员的调解下，店家同意给张先生调换同品牌、同价格、不同型号的手机一只。

    ☆提醒

    工商部门提醒广大消费者，要谨慎对待那些外形靓、价格低、功能多但是品牌陌生的手机，理性面对广告宣传和店家的促销，尽量选择品牌过硬、售后服务有保障的商品。

    鞋服投诉居高不下

    去年鞋服投诉占日用百货类投诉的73%，同比上升90.1%。问题主要集中在衣物的材质差、标志不规范、衣物破损褪色或起毛起球、鞋子掉跟脱胶，以及商家销售假冒鞋服，不按鞋类“三包”规定解决问题等。

    去年12月9日，义乌市民楼先生在一家服装店买了一条发霉的牛仔裤，他要求退换，却遭到商家拒绝。在工商人员的调解下，商家调换另一品牌的牛仔裤，楼先生则补交差价。

    ☆提醒

    消费者购买鞋服时，尽量选择证照齐全、店面固定的场所；购买时仔细检查衣服的外观、包装标志等是否存在；索取并保存好相关购物票据凭证、鞋类“三包”卡等，以便发生消费纠纷时容易维权。

    洗染投诉翻了两番

    去年洗染投诉达98件，同比上升206.3%，主要涉及缩水、染色、串色、破损、遗失及洗衣卡过期等问题。义乌市工商局工作人员表示，由于洗涤行业发展迅速，又缺乏相应的行业标准，衣物原始价格认定难，从业人员参差不齐等，导致洗涤服务消费纠纷增多。

    去年12月4日，义乌市民于女士在贝村路某干洗店洗衣服，发现粉色的衣服被染成了黑色。与商家协商送回厂家处理，结果衣服又被染成梅红色，且多了一处破洞。于女士要求干洗店赔偿，却遭到商家拒绝。经工商人员调解，干洗店赔偿于女士一张价值200元的洗衣卡。

    ☆提醒

    消费者应选择正规、信誉好的洗衣店。在干洗较为贵重的服装前，务必要求干洗店填写好服务单据，并与干洗店约定保值金额等内容，一旦衣物洗坏，可以据此索赔。

    快递投诉上升61%

    去年快递投诉为147件，同比上升61.5%。消费者的投诉主要集中在快递公司送货不及时，货物丢失和缺损时有发生，快递人员服务态度差，商家不履行保价明示义务等。

    去年11月1日，义乌市民蒋小姐通过某快递公司邮寄了一份从义乌到广东的快递。后来，蒋小姐发现货物被快递公司弄丢了，便要求快递公司赔偿，却遭到拒绝。经工商人员解，快递公司最终同意赔偿。

    ☆提醒

    消费者应该尽量选择口碑较好、网点多的快递公司，快递贵重物品尽量保价。签收快递时，最好在配送人员在场的情况下，当面照单验货。