三座大山在前 卫浴电商如何破局?

　　紧控物流：自建仓库或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系

　　产品运输问题也是企业产品电商化的难题。一方面是运输单品成本的问题，由于卫浴产品诸如浴缸、马桶等体积比较大、重量比较重，运输的成本都会比较高。另一方面是产品安全问题，据调查显示，卫浴产品在途中的损坏率高达20%。

　　企业自建仓库，或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系，可以有效的解决卫浴产品的运输问题。据了解，TOTO线下拥有遍布100个城市的家门店，每个城市都创建了体验店。他们的模式是体验门店中集体验、现场下单、现场提货多功能于一体，并可享提供售后安装服务。这是一种体验店的网点与线下门店布局高度重合的方式，也能较好地解决了物流的瓶颈问题。

　　严抓服务：解决“最后一公里”的售后问题

　　卫浴产品是耐耗品，它涉及到安装及售后的问题。据九正建材网调查，28.3%的消费者由于卫浴产品网购不提供上门安装、售后等服务而放弃购买。卫浴产品本身的需要人员上门进行安装、配送服务的行业特点也决定了售后服务是其重中之重，而这也成为了卫浴商品电子商务发展的一大阻碍。

　　厂家将售后任务分配给当地经销商，让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题，另一方面也可以把经销商拉到电子商务上，形成共赢的局面。

　　另外，在网络如此普及的今天，利用网络解决客户售后保养问题也是一个不错的方法。当客户遇到产品使用问题时，可以用手机或其他影像设备拍下来，传到相应的网点，网点配置的人员可以通过遥控的方式为客户解决一些小问题，成本会更低，处理效率会更高。

　　卫浴电商化是挑战也是机遇，在互联网经济飞速发展的当下，卫浴电商化必然是卫浴企业未来发展的趋势。卫浴企业应与时俱进，在解决好产品运输，售后服务问题的情况下，加强与第三方网购平台的合作，做到线上线下相结合。