中信银行杭州分行为特殊客户提供 “无障碍”金融服务

2022年12月，中信银行杭州桐乡支行接待了一位特殊客户。该客户已申请了中信银行京东白条信用卡，本次来网点的目的是为了做信用卡开卡激活业务。

客户来到该行营业大厅，大堂经理第一时间上前接待，并立即意识到该客户是一位行动不便的视力障碍人士。在与其交谈中，大堂经理了解到该客户不会签字且无中信银行客户信息。虽然事先知道客户情况特殊，但要在实际操作中解决这些问题，该银行工作人员还是头一回遇到。

为保证服务顺畅，支行会计经理、营业经理以及理财经理根据《中信银行无障碍厅堂服务规范》指引，对涉及的每个环节重新进行梳理。在安排妥当后，为该客户开辟绿色通道，全程协助和指导客户办理业务。由柜面人员先为客户建立了客户信息，然后将客户引导至理财经理处，在遵循本人自愿、充分沟通、过程可溯原则下，通过录音录像等辅助手段代替客户抄录环节完成了双录操作，并在双录结束后引导客户至低柜，在大堂经理的全程陪同下，最终完成了开卡确认。

整个过程中，中信银行各岗位人员之间高效配合、耐心细致地指导客户完成每一操作步骤，全程采用指印代替签字，每一步都与客户进行了解释与确认。中信银行高效暖心服务赢得了客户的感谢和称赞，使残障人士充分感受到了金融服务的幸福感和安全感，也体现了中信银行“有温度的银行”的品牌内涵。