让“霉币”在柜台重生 中信银行多举措提升现金服务能力

近日，一位神情焦急的客户走进了中信银行西安分行某网点，随身背包里散发出刺鼻的异味，原来该客户因家中暖气漏水造成其存放的一万余元现金被水浸泡，现金出现严重粘连霉变。

客户焦急又无奈:“这泡‘残废’的钱你们还认吗?”银行员工立即安抚客户的心情，爽快地接下这个活儿，一张一张剥离霉币，一点一点去除异物，一片一片拼接还原，对现金真伪、兑换标准逐一进行确认，同时向客户讲解残缺污损人民币兑换、鉴定的公众常识，最终为客户进行全部兑换，共计11550元，尽最大努力避免了客户的损失。客户连连感慨:“好神奇，霉币在中信银行‘重生’了！”

近年来，中信银行积极践行“为群众办实事”，开展“金融服务进社区”“金融惠民，现金先行”等专项行动，致力于做“行走的金融百科书”，为百姓实实在在纾困解难。在现金服务上，中信银行为老年人客户及重点用现单位提供了绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色服务，2022年共办理硬币及残损币兑换业务1522.89万元、小券别调剂业务业务2049.87万元。中信银行还对4000余现金从业人员开展了集中培训，开展整治拒收人民币、反假货币、爱护人民币等主题行动，以网点为阵地，进企业、进社区、进乡村、进校园，加大对社会公众的现金知识宣传，累计组织开展线上宣传4700余次，线下实地宣传活动2000余场，发放宣传物料约25万份，覆盖80余万人。

另外，中信银行还应用数字化手段推出大额现金二维码快速取现模式，实现业务办理效率和客户体验的大幅提升。以支取一百万元现金为例，办理时长从50分钟缩短至6分钟，得到了广泛客户的赞许和认可。