心有大爱，中信银行义乌分行让金融服务“无障碍”

近日，中信银行义乌分行营业部来了两位特别的客户——老虞和小虞，一对爷孙，该行会计主管黄舒夏热情地接待了他们。

“我孙子刚发的工资，你们银行的卡就是取不了钱，我们还得靠这笔钱生活呢！”老虞甚是焦虑，小虞躲在一边，欲说无语，着急得狠。老爷子拿出一本证书，原来一旁的孙子语言表达欠缺，属于残障特殊群体。该行会计主管听着老爷子的诉说，耐心安抚他：“老先生，您别着急”，安排柜员帮忙查询，发现开户非本机构办理，小虞的卡被外部机构判定存在出租、出售、出借等可疑情况，被暂停了非柜面业务，需要客户本人携带银行卡和身份证重新身份识别。考虑到小虞的特殊性，黄舒夏主动帮助联系其预留单位，确认为在职员工后，联系单位管户客户经理出具尽职调查和解除管控审批表，并与开户机构进行沟通，最终帮助小虞解除了管控并顺利支取了现金。黄舒夏还与小虞成了微信好友，让其有事可以微信文字联系。老虞小虞对该行的服务极其满意，向主管黄舒夏同志表达了谢意。

  中信银行义乌分行坚持“以客户为中心”的服务理念，服务特殊群体，心中有爱，让金融服务“无障碍”，让财富有温度。