办事群众说好才是真的好

　　医保处:细节入手打造便民新常态

　　“我们是温州人，刚在义乌落户，怎么办本地市民卡?”“我爸肝部长了恶性肿瘤，现在中心医院治疗，办特殊病种要准备哪些材料?”……在医保处窗口外有一个醒目的咨询台，台面上粘贴着温馨提醒，一位工作人员正站着耐心地对前来咨询的群众一一作答。

　　“早上8点20分到下午4点30分期间，这里一般都不离人，到了午休时间，我们就坐到窗口里值班。”这位工作人员说道。据了解，自“最多跑一次”改革以来，医保窗口办事等待时间已缩短一半以上，随着办事效率的提高，叫号的频率也在加快。

　　为进一步提升服务质感，8月初以来，医保窗口采取了“咨询前移、自助取号、无声叫号”的做法。其中，“自助取号”是指医保窗口已真正实现所有业务一窗通办，取号已无需分类，群众自助取号便可。“无声叫号”是指取消之前大厅里的喇叭叫号声，增设2块叫号显示屏，共计5块显示屏多角度显示叫号情况。

　　“挺好的，比以前方便、简单多了。”一位正在办理医疗报销的市民表示，以前不同的医保业务要到对应的窗口去办，有时好不容易排到了，又因资料不齐得多跑一次，现在不仅很多材料精简了，还推出“一窗受理”，确实便民。

　　作为全省唯一获批国标委标准化试点项目的医保经办机构，市医保处今年以来通过推出各项改革举措已减少办事群众跑窗口共计约2.5万人次。

　　社保处:“互联网+”让群众少跑路

　　“互联网+社保”是实现“最多跑一次”改革的一大利器。比如，网上社保个人查询系统升级完善后，参保人足不出户即可自助进行职工缴费明细、医保个人账户与消费信息等多项内容的查询和打印；用人单位开通社会保障网上申报系统后，不用到社保窗口即可自助办理人员增减、缴费基数申报、社会保障卡挂失、参保情况查询等多项业务。

　　据了解，当前基本养老保险关系转移接续、基本医疗保险关系转移接续、女工生育待遇核准支付等已开放至浙江政务服务网，实现网上预约，方便跨区域转移经办人员提前预约，节省经办时间。

　　当然，还有不少的社保经办事项仍需到窗口去办理。从当天的情况来看，社保窗口等候区的人数明显比医保窗口多一些。

　　“我的医保卡停用了，帮忙看看怎么回事?”这位姓楼的小伙是自谋职业者，上周去医院门诊时发现自己的市民卡用不了。“系统显示，你的社保账户已经欠费三个月了。”窗口工作人员查询后提醒，像这种情况，可以直接去二楼地税窗口进行补缴，然后再去旁边的社保窗口办理开通即可。

　　据了解，像这种因社保账户欠费来窗口办理的群众，约占当天社保窗口办事群众人流量的百分之三四十。

　　针对这种情况，市医保处负责人进行了相关说明。据介绍，今年6月份人力社保局和地税部门专门进行协调。为减少对欠费参保人员社保权益的影响，由地税部门每月月初对欠费人员进行短信提醒，人力社保部门则将市民卡医保功能停用时间延迟到每月10日，也就是10日之前将欠费补上就不会影响医保功能的使用。在此也提醒参保人员，手机号码若发生变化，需及时到人力社保局网站或人社自助服务终端上进行更新，以便提醒信息的顺利接收。