消费如何避“坑”？——3·15消费者权益日特别报道（一）

买三赠二、免费体验、购物抽奖……每逢节假日，市场上各种商业促销活动不断，或打折扣或搞返券，花样百出，在很大程度上激发消费者的购物热情。

俗话说的好：“买的不如卖的精。”当我们沉迷于购物的欣喜时，却不知已经甘心情愿地踏入了商家设计的消费陷阱。一年一度的“3·15”消费者权益日日渐临近，消费者在消费的过程中遇到的那些“坑”再度成为热门话题。

我们为什么会不由自主地陷入商家的“圈套”里？商家究竟是怎么“套路”我们买买买的？如何避开看不见的消费陷阱，让自己少吃亏？3月9日，记者专访了义乌市城市有爱公益协会副秘书长、亲青帮工作室副主任、国家三级心理咨询师贾春梅，聊一聊如何用心理学避开看不见的消费陷阱。

“看不到的惊喜”暗藏隐忧

这两年，风靡市场的盲盒，深受年轻人喜爱，随之而来的是盲选的各种各样的商品出现质量问题怎么办？

前不久，陈可（化名）带孩子在某商场抽盲盒，花了20元抽到了一副耳机，陈可满心欢喜拿回家后，却发现耳机无法使用，想换其他商品却遭商家拒绝。

“我发现耳机无法使用后，第一时间就折返到商场，联系商家进行耳机的更换。没想到商家更换后的耳机依然无法使用，且商家不同意更换其他商品。”无奈，陈可只好寻求市场监管部门的帮助，经过调解，商家才同意更换其他商品。

美妆盲盒、食物盲盒、文创盲盒……可以说，如今的“盲盒”已经成了各行各业营销的主要策略，市场随处可见盲盒身影。当满心等来的惊喜拆开后，出现质量问题怎么办？

在此，贾春梅建议广大消费者在购买盲盒时要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。购买后及时检查商品质量，检查是否符合国家标准，是否为三无产品，是否为山寨产品，是否存在质量瑕疵等。遇到盲盒类消费纠纷时，先与商家进行沟通协调退还商品，协调无果可以向当地市场监管部门进行投诉。

“免费的”或许是最贵的

想着找工作得打扮亮丽一点，即将大学毕业的萱萱（化名）打算剪掉马尾辫，做个头发。正巧，一次逛街时，有人递给她一张免费体验券，并邀请她去附近的美发店享受服务。萱萱乐呵呵地进了美发店。

美发店的师傅很热情地接待了她，给她设计发型，还一个劲地向她推荐染发产品，有点不知所措的萱萱顺从地配合理发师的洗、剪、烫、吹。终于，头发做好了，看着镜子前的自己一头波浪卷，萱萱高兴地说了声：“谢谢”。可就在她拔腿要走时，店长走了过来：“小姐，您是现金还是刷卡？”萱萱一听懵了，“不是说免费的吗？”店长回应道：“我们是‘服务免费，产品不免费’”。萱萱傻了眼，这不明摆着忽悠人吗？店长还堆着笑脸说给她用的都是最好的药水，还给她打了个8折。萱萱辩不过，最后只好气呼呼地按照店长开出的高价账单，刷卡结了账才脱身。

有些商家擅长做文字游戏，在诱惑的背后设下陷阱。比如，打着“买一送一”的口号招揽顾客，将“赠送”与“运送”混为一谈，偷换概念。或者在体验券上说一些模棱两可的话，或者对关键信息避而不谈，让消费者“误入歧途”。这主要是利用了顾客贪图小便宜、不劳而获的心理弱点。

利益对每个人都有巨大的诱惑，但现实中通行的基本法则却是等价交换。所以应时刻提醒自己，世界上就没有免费的午餐。要时刻警惕小便宜背后的消费陷阱。“免费的”，或许是最贵的。

仔细辨别“返券促销”

正值服装店换季促销，倩如（化名）在某服饰店选购衣服时，店员告诉她，公司正在开展“满500返200”返券促销活动。她爽快地购买了1200多元的衣服，于是她拿到了400元的返券。事后，店员告诉她，这些返券只限一些衣服的饰品才能使用，而要用券换饰品，自己还得继续补差价。她表示，后悔当初听信了服务员的宣传，没想到商家会出这样的“损招”。

业内人士告诉记者，在一些特殊期间或节点，许多商场都会开展“购满多少返现金多少”等返券促销活动。商家提供的返券在使用上常见的有以下几种限制，如：返还的购物券只限在一定区域内使用，不可全场通用。返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废，有的返券必须再付一定现金方能使用。

“要正确认识返券类促销活动，避免落入经营者设下的循环消费圈套。”贾春梅提醒，面对商家的返券促销活动，一定要仔细咨询清楚活动细则和用券条件，根据商场的活动细则仔细测算出商品的实际折扣，注意返券使用范围和期限，避免掉入“券中券”“循环消费”等陷阱。